售後服務

AFTER-SALES SERVICE

OWN歐恩退貨說明

  • ownown官網符合中華民國消費者保護法,國內消費者享有七天之猶豫期(非試用、試穿期)
  • 韓國連線商品屬代購性質無7天猶豫期服務
  • 聯繫方式提供:
  • LINE ID:@ownown.co
  • 其他FB/MAIL/簡訊皆無回應,皆是系統自動回復
  • 如收到商品後,有任何款式/尺寸不合適或訂購錯誤之商品,可至LINE提出申請[退貨]服務
  • OWN提供為您負擔單筆訂單中[一次]的退貨免運費服務。故麻煩退貨寄出前全數檢查
  • 辦理退貨申請請向客服申請,客服會提供代碼供退貨。
  • 7天猶豫期為:簽收日當日+7天(不包含簽收日當天) 。
  • 訂單商品經退貨後 ,僅退回實際支付商品金額,運費及購物金折扣金額不予退回,敬請見諒。
  • OWN將在收到您退回之商品包裹14-21個工作天退至帳戶購物金以利證明收到退貨商品,如需退款可提出結清申請。(真的很抱歉退貨統一超商都是2週退回一次)
  • 請提供正確銀行資訊以利匯退退款作業順利

退款金額只限於商品金額,退款部分不包含當初訂購寄出之運費(因此運費為歐恩代墊給物流之費用)

若原訂單退貨後不滿當時免運門檻將扣除運費宅配為80元 / 7-11為 80元

ex:原訂單$2000-退貨$600之後實際訂單支付$1400不滿免運門檻,退貨金額為$600-運費$80=$520

    • 台灣本島僅限「超商店到店」 辦理退貨。
    • 離島地區會員請使用郵寄方式寄回,我們將於收到商品後補貼第一次退貨免運運費 ( 補貼上限為80元 )。
    • 若退貨件數太多可能是我們的商品不適合您,以下狀況會評估暫停帳號使用權
  1. 三個月累積訂單含6件以上退貨
  2. 兩次以上完美主義精品式挑瑕疵者/包色包尺寸商品挑選退貨
  3. 退貨態度不禮貌者(大家請把請/謝謝/不好意思打出來...我們並沒有強迫下單,皆為自己的下單負責唷!!)
  • 退換貨政策不適用於特價商品/麻豆二手鞋/瑕疵特賣商品
  • 請注意!消費者同意每筆退貨授權 [營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單],將全權由歐恩服飾公司處理。

    

【 不適用七天鑑賞期商品 】
1. 於優惠時間販售之特價商品和隸屬限量商品等,一律不接受退換,但若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵,則不在此限。
2.
韓國商品屬「代購服務」是依照消費者要求而提供的購買商品服務, ,不提供退換貨。

OWN歐恩退貨流程

  • 為簡化及加速取得適合商品的流程,OWN沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦。
  • 所以不管您是想換尺寸,還是點錯商品皆為退貨後自行下單。
  • 退貨後如有不適合的商品,請於7日猶豫期內提出訂單內提出退貨申請。
    (如您購買5件,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可)
  •  若瑕疵因素退貨,可享有一次免費更換的服務(無更換其他品項之服務)
  • 瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至LINE內,並留下會員姓名/訂單資訊/手機號碼,我們將儘快協助處理。若超過鑑賞期,恕無法受理瑕疵退貨,還請收到商品時先做檢查,確認沒有問題再剪吊牌並下水洗滌喔!
  •  以下非瑕疵狀況:

極小的汙點/非精品不影響穿著縫線問題/釦子脫落/尺寸1~2cm的誤差/線頭/麻織皆會有混線/不同燈光下顯示狀況與每台手機電腦螢幕造成顏色認知不同/扣眼未開(如有開扣都是歐恩每件開好寄給您的)/打樣筆記號(手工商品皆會有這種記號)/牛仔褲內的洗色石頭/贈品皮帶皺褶/鞋子溢膠or痕跡/新品氣味差這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於重大瑕疵唷!煩請見諒

OWN歐恩什麼情況無法辦理退貨?

  • 超過七天猶豫期。簽收日+7天(不包含簽收日當天) 。
  • 屬韓國代購性質無法退換貨
  • 退回時,商品配件不全或吊牌已剪將視情況酌收整新費(若因配件不全造成商品寄送中損害,將不受理退貨)
  • 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、香水味、沾染粉妝,恕不接受退貨。
  • 商品已下水洗滌,因個人洗滌方式錯誤而造成商品損害。
  • 內褲、襪子、帽子配飾類屬於個人貼身衣物,安心縫線/釘線一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。
  • 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
  • 退貨商品需退回原有的紙盒包裝、防水夾鏈袋。
  • 提醒您!紙盒包裝可避免商品在運送途中造成磨損,請務必連同紙盒退回,紙盒不得直接貼上交貨便,如未照原包裝退回造成商品磨損,恕無法辦理退貨。
  • 活動贈品未退回。(如未能完整會還完整贈品包裝,將另收取贈品市價,敬請注意)。
  • 若確認商品無法受理退貨,客服將會聯繫告知需取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需負擔130元);若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,並且系統將會依照實際可為您受理退貨商品和訂單參與活動規則,確認計算後退回購物金或是線上刷退,還請留意。

詳細退貨步驟

step1. 確認退貨前請參考售後服務說明

step2. 至LINE留言需退貨商品及說明退貨原因

step3. 客服提供退貨便代碼以及退貨說明(依照圖示操作順序寄回)

Step4. 至超商機台依照說明輸入退貨便服務代碼後列印單據

Step5. OWN收到商品後,訂單狀態將會更改成已退款(7-10個工作天完成退款)

Step6.若您的訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」以現金支付。

在您退貨後的退款金額將會以「購物金」存入您OWN會員帳號內的「線上帳戶」中,無使用期限還請放心!


您有以下兩種做法:

  • 下次消費購買折抵,待購物金加值完成後,成立新訂單系統會自動帶入折抵(可於訂購第一步驟確認折抵金額)但無法二次退貨再麻煩注意!!
  • 申請購物金『帳戶結清』,可將金額退至您個人銀行。
  • 登入會員中心後點選→線上帳戶查詢,會出現帳戶餘額
  • 可確認購物金使用及加值狀況,再點選『結清』申請退款
  • 請留意填寫帳號及代碼務必正確,並勾選同意服務條款後→確認送出即是申請完成!
  • 待申請完成後還請稍待退款處理,將於每周五退款。

 

退貨/退款常見問題

Q1. 在合購優惠的情況下進行退貨退款時,退款金額如何計算?

  • 合購優惠時如需辦理退貨,建議將合購商品一起退回,退款金額請參照以下案例。
  •  訂單內容:
    商品A(數量1件):單品價格:100元
    商品B(數量1件):單品價格100元
    使用合併購買:商品A和B兩件價格:180元

商品A(數量1件):單品價格:100元
商品B(數量1件):單品價格100元
使用合併購買:商品A和B兩件價格:180元
⇒當時客戶購買金額:180元

  •  在這個狀況下,如欲對B商品進行退貨時,即無法享有合購優惠,因此A商品將以原價購入B商品的實際退款金額為:180-100=80元

Q2. 如何取消訂單?

  • 請至會員[訂單查詢],若商品在未進入已繳費狀態,提出取消申請,很抱歉目前僅提供整筆訂單取消之服務,如要取消部份商品請先做整筆取消後再重新下單,一旦進入已繳費代表已追加,任意取消恕歐恩無法為您服務

Q3. 為什麼寄出運費沒有退?

    • 訂單運費為商店寄出商品時已替消費者代墊給物流之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。消費者保護法規定說明寄出之運費由雙方約定
    • ownown官網符合中華民國消費者保護法,國內消費者享有七天之猶豫期(非試用、試穿期)退貨寄回運費將由我們負擔

下標=同意賣場規則=認同此買賣契約=契約成立☑️

1.(有保留商品)訂單退貨後,訂單消費金額未達免運門檻將會扣除「寄出」物流代墊費用$80元

2.(無保留商品)若您整筆訂單全退,訂單消費金額為0,仍需自行支付「寄出」物流代墊費用$80元

整筆訂單全退時,寄回退貨商品不須負擔任何運費。您的實際消費商品金額為0元,但寄出運費為$80元,退款金額只限於商品金額,訂購時所支付的運費恕不退回(無論是否有達免運門檻;等於沒有購買商品,但寄出的運費必須由您負擔。

 


Q4. 為什麼都沒人回覆呢?

  • 小幫手上班回覆時間皆為周一至周五10:00-18:00,國定假日休假請體諒,上班會盡快回覆您訊息唷!!切勿洗板因為我們是從時間最早開始回覆唷!!

提醒您,若您無故未取貨或情緒管理不當惡言相向客服或以上違反OWN制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。

緊急諮詢電話:0955-030-503(無提供客服服務,請訂單留言)